Роскомнадзор заявил об отсутствии блокировок сервиса Be My Eyes в России
Роскомнадзор опроверг информацию о том, что в России якобы введены ограничения на работу сервиса Be My Eyes. В ведомстве сообщили, что в отношении этого приложения не применялись меры по блокировке или замедлению трафика, а доступ к нему со стороны регулятора не ограничивался.
Поводом для комментария стали многочисленные жалобы российских пользователей на сбои в работе Be My Eyes, которые начали массово появляться в декабре 2025 года. Люди сообщали о проблемах с подключением к сервису, невозможности совершить видеозвонок и нестабильной работе приложения. При этом регулятор подчеркнул, что его технические средства не задействованы в этих нарушениях, а значит источник неполадок нужно искать в другой плоскости.
Be My Eyes — международный сервис, созданный для помощи людям с нарушениями зрения. Приложение соединяет незрячих и слабовидящих пользователей с волонтёрами по видеосвязи. Через камеру смартфона волонтёр видит окружающее пространство и может оперативно подсказать, что находится перед пользователем: прочитать текст на экране или бумаге, помочь найти нужный предмет, распознать продукты, инструкции, ценники, упаковку, расписания и другие визуальные объекты.
Помимо живых помощников, в сервис интегрирован ИИ-ассистент Be My AI. Он способен анализировать изображения и описывать содержимое кадра: от предметов и людей до структуры помещения или улицы. Для многих пользователей это стало дополнительным уровнем автономности — не всегда нужно ожидать ответа волонтёра, часть задач можно решить автоматически с помощью алгоритмов компьютерного зрения и нейросетей.
Жалобы на сбои в работе Be My Eyes вызвали особую тревогу как у пользователей, так и у экспертного сообщества, потому что для незрячих людей подобные сервисы часто не просто удобный инструмент, а элемент жизненно важной инфраструктуры. Через приложение они получают возможность быстрее и безопаснее ориентироваться в пространстве, выполнять бытовые действия без посторонней физической помощи, а также сохранять больше независимости в повседневной жизни.
На фоне периодических ограничений доступа к различным зарубежным онлайн-сервисам в России многие пользователи автоматически связали проблемы с Be My Eyes с возможными действиями регулятора. Официальное заявление Роскомнадзора снимает с него ответственность за технические неполадки, однако не отвечает на вопрос, что именно стало причиной сбоев: возможны как внутренние технические проблемы на стороне разработчиков, так и сложности с инфраструктурой или маршрутизацией трафика у отдельных операторов связи.
Эксперты по цифровой доступности отмечают, что ситуация с Be My Eyes ещё раз высветила уязвимость пользователей с инвалидностью перед любыми перебоями в работе цифровых сервисов. В то время как обычный пользователь при проблемах с приложением может переключиться на альтернативу или временно обойтись без него, человек с нарушением зрения часто лишается ключевого инструмента для решения повседневных задач. Поэтому для подобных сервисов особенно важны стабильность, продуманная система резервирования и прозрачная обратная связь в случае инцидентов.
Отдельное внимание привлекает роль ИИ-ассистента Be My AI. Нейросетевые технологии позволяют масштабировать помощь — один алгоритм может одновременно «помогать» тысячам пользователей, не ограничиваясь числом свободных волонтёров. Однако полностью заменить живое участие они пока не способны: искусственный интеллект может ошибаться в деталях, некорректно интерпретировать контекст или не уловить нюансы ситуации, с которыми человек-волонтёр справился бы проще. Поэтому оптимальной моделью по-прежнему считается сочетание ИИ и человеческой поддержки.
На технологическом уровне Be My Eyes и аналогичные сервисы зависят от стабильного интернет-соединения, корректной работы серверов и отсутствия региональных ограничений. Любой сбой в этой цепочке моментально отражается на конечном пользователе. В такой ситуации особенно важны открытые комментарии со стороны разработчиков приложения: объяснение характера проблем, примерные сроки их устранения и рекомендации по временным обходным решениям — например, какие функции сервиса работают корректно, а какие могут быть ограничены.
Пользователи, столкнувшиеся с затруднённым доступом к Be My Eyes, часто вынуждены искать альтернативные варианты помощи: просить родных и знакомых подключаться по видеосвязи, пользоваться другими приложениями для распознавания текста и объектов, опираться на встроенные возможности смартфона — такие как голосовые ассистенты, функции экранного доступа, приложения для чтения с камеры. Однако комплексной заменой Be My Eyes такие решения не являются, поскольку не предоставляют того же уровня гибкости, быстроты реакции и человеческого участия.
С точки зрения прав людей с инвалидностью, устойчивый доступ к подобным сервисам становится частью реализации принципа цифровой инклюзии. Государственные структуры и регуляторы, по мнению правозащитников, должны учитывать, насколько чувствительны любые ограничения или технические сбои для таких групп пользователей. Даже если блокировки официально не вводятся, важна системная работа по обеспечению стабильной работы ключевых приложений, от которых напрямую зависят качество жизни и самостоятельность граждан с особыми потребностями.
Дополнительный вопрос, который неизбежно поднимается в связи с подобными инцидентами, — нужен ли России собственный аналог Be My Eyes, работающий на внутренней инфраструктуре и менее зависимый от международных факторов. Создание национального сервиса с участием волонтёров, организаций инвалидов и ИИ-разработчиков могло бы снизить риски, связанные с геополитикой, санкциями или внешними техническими проблемами. При этом международные решения всё равно останутся важными — они обеспечивают доступ к мировой экспертизе и более продвинутым технологиям компьютерного зрения.
Наконец, ситуация вокруг Be My Eyes показывает, насколько важно развивать цифровую грамотность среди людей с нарушениями зрения. Речь не только об умении пользоваться конкретными приложениями, но и о понимании, какие есть альтернативы, как настроить резервные сценарии взаимодействия с миром, как использовать сочетание различных инструментов — от ИИ-ассистентов до голосовых функций смартфона и «умных» устройств в доме. Чем шире набор освоенных решений, тем меньше влияние временных сбоев одного отдельного сервиса на повседневную жизнь человека.
На данный момент Роскомнадзор настаивает: никаких намеренных ограничений в отношении Be My Eyes в России не вводилось. Для пользователей же ключевым остаётся практический вопрос — насколько быстро разработчики сервиса смогут стабилизировать его работу и какие меры будут приняты, чтобы подобные массовые сбои в будущем не повторялись или хотя бы сопровождались понятной и своевременной коммуникацией.
